實踐家DISC行為科技中心

行為安全觀察這種安全管理方法目前在很多企業的安全管理活動中推廣應用，這種方法對於強化員工的安全行為和糾正員工的不安全行為起到了很好的作用。 但是，在實際實施行為安全觀察的過程中，如果其中的關鍵環節----溝通環節方法不得當，反而會引發員工的反感，可能會影響行為安全觀察效用的充分發揮。 那麼，該如何在行為安全觀察的過程中和員工進行有效的溝通呢？ 筆者結合DISC行為風格理論提出了有效的方法。

美國杜邦公司、英國BP等世界知名公司在安全管理的研究和實踐過程中，提出的了行為安全管理方法（BBS:Behavior-Based Safety,基於行為安全的管理方法），即對員工作業行為過程進行現場觀察和分析，通過觀察、表揚、討論、溝通、啟發、感謝等激勵方法，與員工平等地交流討論安全和不安全行為，強化員工安全作業行為，認識到不安全行為的危害，承諾並養成安全的行為習慣，提高員工的安全意識和技能，避免發生事故的安全管理活動。

在行為安全觀察活動實施過程中，溝通是關鍵環節，如果觀察者與員工能夠進行有效的溝通，就可以獲得期望的結果，使員工在今後的作業過程中，堅持安全操作行為，修正不安全行為，達到避免發生事故的目的；而如果觀察者與員工沒能有效溝通，就有可能會引發員工的反感，甚至和觀察者爭執，造成不必要的麻煩，觀察者也可能會感覺沮喪挫敗，灰心喪氣，對行為安全管理方法產生質疑。

想要與不同行為風格的員工進行有效的溝通，可以藉鑑DISC行為模式理論。

DISC行為模式理論認為，人的基礎行為風格分為四類，分別是支配型（Dominance）、影響型（Influence）、穩健型（Steadiness）和謹慎型（Compliance）。

這四中不同的行為風格在一個人的不同時期，或者一個人同一時期內、面對不同的對象時，會有不同傾向的表現，但在同一時期，一個人會有相對比較穩定的行為風格傾向。 在行為安全觀察活動中，如能夠敏銳地察覺到對方的行為風格傾向，認識到相互之間的不同，就會減少很多不必要的猜疑和誤會，讓行為安全觀察活動進行得更加順利和有效。 而針對不同行為風格的員工，觀察者需要敏銳地判別，適時地採用恰當的方式來和員工溝通。

支配型（dominance）行為傾向明顯的人以事為主，步調快，注重事情的結果，做事喜歡直截了當，果斷，喜歡競爭，缺少足夠的耐心；和這樣的人溝通，就需要直奔主題，不拖泥帶水，注重效率和速度，溝通前準備好解決方案。

如果行為安全觀察者在現場遇到一位支配型（Dominance）行為傾向明顯的員工有不安全行為，就要直接講出他的不安全行為可能造成的後果，和對所在團隊想要達到的安全管理目標可能帶來的負面影響，不能夠讓他感到觀察者說話拐彎抹角，磨磨嘰嘰，浪費時間，然後再詢問操作過程中是否存在哪些問題而導致他不能安全操作。

影響型（Influence）行為傾向明顯的人以人為主，步調快，很熱情，樂觀開朗，積極外向，善於表達；和這樣的人溝通，要認真聽他說話，並多給予讚揚和認同，認可他的貢獻。

如果行為安全觀察者在現場遇到一位影響型（Influence）行為傾向明顯的員工有不安全行為，就要講出他的不安全行為可能會影響到其他團隊成員對他的看法和認可度，只有按照安全的方法去操作，才能得到團隊成員的接納，然後再詢問操作過程中是否存在哪些問題而導致他不能安全操作。

穩健型（Steadiness）行為傾向明顯的人以人為主，步調慢，善解人意，對人友善，很容易相處，有令必從，不製造麻煩；和這樣的人溝通，不要給他太多壓力，多給予支持和鼓勵，多和他分享信息，讓他知道事情的進展，引導他表達自己的想法。

如果行為安全觀察者在現場遇到一位穩健型（Steadiness）行為傾向明顯的員工有不安全行為，就要強調公司規章制度的要求，明確指出他沒有按照要求做的地方，然後再詢問操作過程中是否存在哪些問題而導致他不能安全操作。

謹慎型（Compliance）行為傾向明顯的人以事為主，步調慢，擅長分析和思考，注重細節，嚴格按照程序做事，標準高，追求完美；和這樣的人溝通，要把要求說清楚，並且盡可能講清楚具體的細節，表達出對他的“高標準，嚴要求”工作態度的認可。

如果行為安全觀察者在現場遇到一位謹慎型（Compliance）行為傾向明顯的員工有不安全行為，就要講出智定的操作流程之所以能夠確保安全的原因，和不按照流程操作可能產生的直接後果，認可他一向嚴格遵守操作流程的行為，然後再詢問操作過程中是否存在哪些問題而導致他不能安全操作。

在實施行為安全觀察的過程中，如果觀察者在與員工溝通時，能夠針對不同行為風格的員工有針對性地按照對方容易接受的方法進行溝通，觸摸到對方溝通的敏感點，就能夠和對方快速調整到相互接近的溝通頻道，從而取得良好的溝通效果，激發員工保持安全行為，糾正不安全行為，避免傷害事故的發生。

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作者簡介：DISC雙證班F42樊成信，深圳中集集團(CIMC)精益生產管理，中集集團集團級講師。

樊老師最近在學習私董會等團隊引導技術，閱讀和運動也是 樊老師 的興趣點，有共同愛好的小伙伴可以多多勾搭！ 公眾號： 樊成信空間 （ID： gh_39c8cecb8ed0 ），個人微信號：JasonFan123456。 本文經授權發布。