在上海處理完公事，準備到浙江烏鎮走走，在江南有些重要古鎮已是現在火紅的景點，包括周庄、同里、西塘、甪直、朱家角及烏鎮，烏鎮已屬浙江省境內，算是距上海比較遠的，從上海出發到烏鎮約要二個小時。
一大早，便到八萬人體育場候車，那天是星期一，所以遊人不多，即使只是想看看江南的小橋、流水、人家，大多數人仍會選擇知名度較大的周庄，過去這二年間，我也已經分別造訪過周庄與朱家角，我喜歡拿著相機獵取我喜歡的鏡頭，而拍出來的成果，往往成為我自己書中的內容。
開車的師傅是上海人，有位乘客在開車前特地問他：「到底這幾個古鎮有什麼差別？」師傅笑著回答說：「沒啥差別，都差不多，都是橋及老房子，還有讓小船可以划行的河道。」我的心中卻非常不以為然，因為我相信蘇軾的「橫看成嶺側成峰，遠近高低皆不同。」
周庄是美麗的，但是那是一種千金小姐的氣質，有些鮮豔的胭脂及蔻丹，走在其中的商店街裡，人來人往的熙攘會讓你相信，那可是個大戶人家的居住空間。而朱家角就沒有那麼濃的商業氣息，她反而像是一個有自己思想的女知青，有自己的個性，一樣的美麗，卻蘊含著甜美的書卷氣，時而低頭沉吟，時而居高望遠，對男人而言，那像個觸不到的戀人。
這回在烏鎮待了一整個下午，烏鎮的風光又不同於周庄及朱家角，烏鎮含蓄的像個未經世事的村姑，像個住在鄰坊的小姑娘，她是一種脫俗的美，沒有夢幻、沒有激情，給人們一種最大的穩定與包容，她很單純，不喜歡拋頭露面，但是家裡的活可是一件也不含糊，任何東西的擺設也不會紊亂，烏鎮給了男人一種厚實的穩定感。
同樣的小橋人家，用心去體會，其中還是有著不同的機趣，也許是開車的上海師傅也落入了「當局者迷，旁觀者清」的慣性了吧。如果我移居上海一段時間後，是不是也會對周遭的人、事、物麻痺了呢？有時候，保持一點距離會讓我們更有觀察的動機，而過度的熟悉及太輕鬆的擁有，會讓我們所有的認知都變得理所當然，當一切事物都變成理所當然時，我們也會不懂得珍惜與善用。
在一個業務部門中，有十個業務員，他們的工作必須要持續的開發客戶、拜訪客戶、對客戶做簡報，在成交締約後，仍然要服務客戶。每一個業務員都要經過標準的作業流程，但是每一個員工的個人特質不同，在思考與行動上仍然會有意願及持續力的差異，因此每一個業務員都有一個可以更有效被激勵的罩門。而一個優秀的主管要能夠從中去發現員工的共同性與獨特性，知道什麼時候該一視同仁，什麼時候不該一視同仁，如果領導是門藝術的話，那藝術的價值就在於它的尊重原則與適性發展，這和管理績效的提昇是一樣的。
同樣的一株橘子樹，它所孕育的每一顆橘子都有不同的滋味，同樣的一盆玫瑰，每朵花也綻放著不同的姿色。一概而論就像一桿子打翻一船人一樣，我們很容易陷入了印象的偏執，這種習慣讓我們在生活中喪失了樂趣，在職場上喪失了發掘人才、運用人才的契機。楚漢相爭就是一個最好的例子，劉邦了解張良、蕭何、韓信在運籌帷幄、糧粖調度與帶兵打仗上都有不同的能力，他讓他們在各自領域裡面都有最好的表現，而項羽空有一曠世奇才范增卻不會善用，最後只能將大好江山拱手讓人。
你如果是一位主管，你是如何看待部門裡的每一位同仁呢？希望你相信「每一個人都是一顆鑽石，只是要找到它發光的那一面」。當你在感嘆無可用之才時，請先想想是不是自己過於急功近利，習慣只用一套標準來評量員工？
據史料記載，烏鎮的歷史在不同的磚瓦中就會有著不同的紛圍，即使同樣的煙雨樓台，用心看都會看到不同時代人物的穿梭，那種感動和學習，比管理的工作實在有趣多了。
--作者為實踐家教育集團副董事長，郭騰尹老師--
留言列表
